Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady služieb poskytovaných spoločnosťou REWIN reality, s.r.o., so sídlom Bajkalská 2C, 831 04 Bratislava, IČO: 51 305 607 (ďalej len „poskytovateľ").

Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, v platnom znení.

Poskytovateľ poskytuje služby realitného sprostredkovania, najmä sprostredkovanie predaja, kúpy, prenájmu nehnuteľností a súvisiace poradenstvo vrátane financovania (ďalej len „služby").

Objednávateľom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzavrela s poskytovateľom zmluvu o poskytnutí služieb (ďalej len „klient").

Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba bola poskytnutá riadne, v dohodnutom rozsahu a kvalite, v súlade so zmluvou a všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Za vadu služby sa považuje najmä:

• neposkytnutie dohodnutej služby alebo jej časti,
• poskytnutie služby v rozpore so zmluvnými podmienkami,
• poskytnutie nesprávnych alebo neúplných informácií o nehnuteľnosti, jej právnom stave, ťarchách alebo vecných bremenách,
• porušenie dohodnutých termínov alebo postupov,
• chyby v zmluvnej dokumentácii zavinené poskytovateľom.

Za vadu služby sa nepovažuje najmä:

• neúspešné sprostredkovanie z dôvodov na strane tretích osôb,
• zmena trhovej hodnoty nehnuteľnosti,
• rozhodnutie banky o neschválení financovania,
• vady samotnej nehnuteľnosti, za ktoré zodpovedá jej vlastník alebo predávajúci,
• subjektívna nespokojnosť klienta s výsledkom, ak boli služby riadne poskytnuté v dohodnutom rozsahu.

Klient má právo uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu poskytnutej služby. Reklamáciu je možné uplatniť:

• písomne na adresu sídla poskytovateľa: Bajkalská 2C, 831 04 Bratislava,
• e-mailom na adresu: reality@rewin.sk,
• osobne v prevádzke poskytovateľa na adrese Plynárenská 7/C, 821 09 Bratislava.

Reklamácia musí obsahovať:

• identifikačné údaje klienta (meno, priezvisko, adresa, kontakt),
• označenie zmluvy alebo poskytnutej služby,
• popis vytýkanej vady,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Poskytovateľ vydá klientovi potvrdenie o prijatí reklamácie, v ktorom uvedie dátum prijatia, obsah reklamácie a požadovaný spôsob vybavenia (§ 18 ods. 5 zákona č. 250/2007 Z.z.).

Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia (§ 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z.z.).

Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má klient právo odstúpiť od zmluvy alebo má právo na primeranú zľavu z ceny služby.

O výsledku vybavenia reklamácie bude klient informovaný spôsobom, akým reklamáciu uplatnil, alebo iným dohodnutým spôsobom. Poskytovateľ vydá klientovi doklad o vybavení reklamácie.

Reklamácia môže byť vybavená nasledovnými spôsobmi:

• odstránením vady — opakovaným alebo doplnkovým poskytnutím služby,
• primeranou zľavou z ceny služby,
• vrátením časti alebo celej odplaty za službu,
• zamietnutím reklamácie s písomným odôvodnením.

Ak poskytovateľ reklamáciu zamietne, je povinný klienta písomne informovať o dôvodoch zamietnutia.

Klient má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva (§ 11 ods. 1 zákona č. 391/2015 Z.z.).

Ak poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z.z.

Klient môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu využiť aj platformu pre riešenie sporov online (RSO) na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Poskytovateľ vedie evidenciu reklamácií v súlade s § 18 ods. 6 zákona č. 250/2007 Z.z. Evidencia obsahuje dátum uplatnenia reklamácie, predmet reklamácie, požadovaný spôsob vybavenia, dátum a spôsob vybavenia reklamácie.

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmeny reklamačného poriadku. Aktuálne znenie je vždy dostupné na webovej stránke poskytovateľa a v jeho prevádzke.

Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, v platnom znení.